Mayoritas Sistem Pelayanan Mulai Gunakan Ilmu Pengetahuan AI

JAKARTA – Salesforce merilis laporan State of Service terbarunya, yang Menyoroti pendapat Untuk 5,500 lebih profesional bidang jasa Ke 30 Bangsa termasuk 150 Ke Indonesia.

Laporan ini mencakup prioritas, tantangan, dan strategi Untuk membentuk layanan pelanggan, termasuk bagaimana Regu layanan pelanggan memanfaatkan AI dan data Untuk Meningkatkan pendapatan, efisiensi, dan kepuasan pelanggan Ke Di meningkatnya ekspektasi pelanggan.

“AI Generatif Berencana memungkinkan agen Untuk Memberi Penghayatan layanan pelanggan yang lebih lancar dan personal, membebaskan waktu Untuk fokus Di pembangunan hubungan. Di Di yang sama, data dan AI memungkinkan Regu layanan Untuk Menunjukkan kemampuan mereka Untuk Mendorong Kemajuan pendapatan Melewati efisiensi yang lebih besar dan Kegiatan peningkatan penjualan,” kata Gavin Barfield, Chief Technology Officer & Vice President of Solutions, Salesforce Organisasiregional.

Dia menjabarkan sejumlah Skor penting Untuk Kajian in. Untuk Meningkatkan layanan pelanggan tanpa mengorbankan Mutu, banyak organisasi yang beralih Ke AI.

Sebanyak 86 persen profesional bidang jasa Ke Indonesia menggunakan AI atau Menimbang manfaat AI dan 80 persen profesional bidang jasa Ke Indonesia berencana Meningkatkan Penanaman Modal AI Di tahun ini.

Kajian ini juga Menginformasikan bahwameningkatnya ekspektasi pelanggan juga menimbulkan tekanan signifikan Untuk Regu layanan. Sebanyak 91 persen profesional layanan Ke Indonesia mengakui bahwa Keinginan pelanggan Di ini lebih tinggi dibandingkan Sebelumnya.

Sesudah Itu 74 persen memproyeksikan lonjakan volume Peristiwa Pidana Untuk tahun mendatang. Menjawab hal tersebut, organisasi Meningkatkan integrasi data mereka, Didalam 97 persen responden Ke Indonesia yakin bahwa akses yang lebih baik Di data Untuk berbagai Regu Berencana Meningkatkan Pemberian yang mereka berikan.

Lanjutnya, banyak organisasi Ke Indonesia juga menaikkan Biaya mereka Untuk layanan pelanggan. Sebanyak 68% Untuk mereka berencana menambah jumlah karyawan Ke departemen layanan pelanggan Untuk memenuhi kebutuhan yang Lebih Meresahkan.

“Di Di yang sama, data dan AI memungkinkan Regu layanan Untuk Menunjukkan kemampuan mereka Untuk Mendorong Kemajuan pendapatan Melewati efisiensi yang lebih besar dan Kegiatan peningkatan penjualan,” tutupnya.
ka jendela dunia yang penuh Didalam keajaiban dan misteri.

(wbs)